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폭설이나 강풍, 태풍 등의 자연재해와 천재지변으로 인해 비행기가 결항되어 난처한 상황 겪어보신 분들 많을껍니다. 정말 당황스러운 상황이 아닐수 없죠. 저도 작년 제주도에 갔다가 폭설로 비행기 결항에 공항에 하루 종이 갇혔던 적이 있었는데요. 정말 어떻게 할지 몰라 당황스럽더라고요. 그래서 이번에 확실히 정리해보았습니다. 항공기 결항 기준부터 보상 받는 방법 보험 청구까지 자세히 알려드릴께요.
✅ 항공기 지연 결항 시, 보상 받을 수 있나요?
항공기 지연 혹은 결할시 다음과 같은 보상을 받으실 수 있습니다.
▶️ 국내선 보상 기준
- 지연 1시간 이상: 운임의 10%
- 2~3시간: 20%
- 3시간 이상: 30%
- 결항 후 대체편 3시간 이내 제공: 20%
- 3시간 이상 지연 시: 30%
- 12시간 내 대체편 미제공 시: 전액 환급 + 바우처 제공
▶️ 국제선 보상 기준
- 지연 2~4시간: 10%
- 4~12시간: 20%
- 12시간 초과: 30%
- 결항 후 대체편 4시간 이내 제공: $200
- 4시간 초과: $400
- 결항 4시간 이상 + 대체편 4시간 내 제공: $300
- 4시간 이상 지연 시: $600 + 전액 환급 가능
※ 단, 천재지변(기상 악화, 항공기 결함 등)은 보상 제외입니다.
비행운항 실시간 정보 확인
- 항공기상청 홈페이지: 국내 공항별 기온, 풍속, 적설 등 기상정보 확인
- 항공정보포털시스템: 지연·결항 등 실시간 항공기 운항 현황
- 각 항공사 홈페이지 & 문자 알림: 결항 및 탑승 여부 확인
항공기 결항 통보 받았을때 절차는?
혹시라도 자신이 타게 될 항공기가 결항되었을 경우, 아래 순서대로 꼭 체크해보세요.
① 공항 내 항공사 카운터 방문
결항 통보를 받았다면 가장 먼저 해야 할 일은 공항에 있는 해당 항공사 카운터로 가서 대체 항공편이 있는지 확인하는 것입니다.
- 대체 항공편이 있을 경우: 바로 재예약 가능
- 대체 항공편이 없을 경우: 대기 걸거나, 환불 후 다른 항공사 항공편 알아보기
📌 하지만 기상 악화로 인한 결항은 다른 항공사도 동일하게 결항될 가능성이 높아요.
이럴 땐 대부분 환불 후 출발 일정을 연기하는 쪽을 선택하는 편이 많습니다.
② 결항 확인서 꼭 요청하세요
결항 통보를 받은 뒤 항공편을 이용하지 못했다면 반드시 항공사에 ‘결항확인서’를 요청해야 합니다.
📬 항공사 홈페이지에서 신청 후 이메일이나 팩스로 받을 수 있어요. 이 결항확인서는 단순 참고용이 아니라 정말 중요한 서류인데요.
항공사에서 자동으로 발급되지 않으니 반드시 직접 신청하셔야 해요.
- 렌터카 예약 취소 시
- 숙박업소 환불 요청 시
- 보험금 청구 시
➡️ 결항확인서가 있어야 위약금 없이 취소하거나, 피해 보상 청구가 가능합니다.
③ 항공권 환불은 각 항공사 홈페이지에서 직접 확인
기상과 같은 천재지변으로 인한 결항은 항공사의 책임이 아니기 때문에 보통은 대체 항공편 제공 외에는 별도 보상이 어렵습니다. 따라서 항공권 환불 여부는 각 항공사 홈페이지에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다. 환불공시나 안내 팝업을 통해 자세한 내용을 확인하세요.
보험으로도 보상받을 수 있나요?
일부 손해보험사에서는 아래 항목을 보장합니다: 만약 여행자 보험에 가입을 하셨다면 약관을 다시 한번 확인해보시고 보상받으실 수 있는지 꼭 체크하세요!
- 항공편 결항 또는 4시간 이상 지연
- 위탁 수하물 6시간 이상 지연
- 대체 항공 수단 미제공 시 비용 보장
- 항공 지연으로 발생한 식사·숙박비·필수품 구매 비용 등
📄 보험 청구 시 필요 서류
- 항공사 결항 확인서
- 탑승권 사본
- 현지 경찰서 도난 신고서 (필요 시)
- 영수증(식사비, 숙박비 등)
마무리
기상 상황은 언제든 변하고 악화될 수 있습니다. 내 항공편 결항 시 어떤 보상을 받을 수 있는지, 어떤 서류가 필요한지 미리 알아두면 예상치 못한 상황에서도 침착하게 대처할 수 있어요. 이런 상황에서 당황하지 마시고 침착하게 대응하시면 피해를 최소화 할 수 있다는 사실 기억해두세요!
